Здравствуйте!

Платёж был осуществлён 28 августа 2024 года, а отзыв оставлен только сегодня (13 ноября 2024 года), то есть спустя почти 3 месяца с момента покупки.

По данной операции средства были отправлены. Если Вы считаете, что произошла ошибка или речь идёт о другой операции, пожалуйста, уточните детали и предоставьте необходимые данные в Telegram.

UPD: Речь шла про другую операцию. Оформили возврат средств

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. У нашего провайдера произошло техническое обновление, из-за которого часть платежей застряла в статусе ожидания. Мы сделали ручной перевод на указанный вами аккаунт. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте! В Steam резко изменился курс обратной конвертации валюты и мы не успели его обновить со своей стороны. Мы отправили недостоющую сумму в ручном режиме с небольшим бонусом на Ваш аккаунт Steam. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

(пользователь связался с нами через виджет поддержки)

Добрый день! Проверили логи со своей стороны и со стороны провайдера. Средства были отправлены на указанный Вами аккаунт Steam. Если Вы не согласны с этим или если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в Telegram или через виджет поддержки, расположенный в правом-нижнем углу.

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Проблема связана с резким скачком курса доллара: тенденция наблюдается последние несколько дней, в результате чего внутренний курс валют Steam может меняться несколько раз за день. На текущий момент мы ежедневно вручную подгоняем коэффициенты обратной конвертации. Комиссия сервиса неизменна с момента запуска сервиса и составляет 5% от суммы пополнения. В течении дня курс валют может меняться, из-за чего может сложиться впечатление, что мы намеренно завышаем стоимость оказания услуги, но это не так - растет стоимость покупки зарубежной валюты, через которую идет пополнение акаунта. Мы отправили вручную недостающую сумму с небольшим бонусом на Ваш аккаунт Steam. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на взаимопонимание.

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой. Вероятно Steam обновил котировки валют, а мы еще не успели их обновить со своей стороны. Мы отправили недостающую сумму ручным переводом. В ближайшее время добавим автономную проверку курса конвертации валют внутри Steam.

Добрый вечер! Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Это произошло из-за нестабильного курса валют на фоне санкций. Курс ЦБ значительно отличается от биржевого курса. Также сыграл тот факт, что Steam обновляет котировки валют с задержкой в 1 день, в результате чего валюта была куплена значительно дешевле, чем по внутреннему курсу Steam (при обратной конвертации). Мы всячески стараемся нормализовать данный процесс в автоматическом режиме и постараемся исправить недочет в ближайшее время. Мы также рекомендуем делать пополнения с небольшим запасом 2-5% от суммы пополнения, чтобы сумма зачислялась полностью с небольшим запасом. Сейчас, на Ваш аккаунт Steam мы отправили оставшуюся сумму с небольшим бонусом. Отследить статус операции можно тут: https://steamcash.ru/status?operation= ea685c23fd83e0820500c7dae554aa27. При возникновении трудностей, пожалуйста, воспользуйтесь виджетом поддержки в правом-нижнем углу или напишите нам в Telegram: @dev_support_manager, мы постараемся оперативно Вам помочь. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.